DEVOLUZIONEN UND STORNIERUNGEN
Compra nicht zufriedenstellend
Wenn das oder die auf www.astideco.com erworbenen Produkte Ihnen nicht zusagen, können Sie sie unter Berücksichtigung der folgenden Bedingungen zurücksenden:
- Die maximale Frist für die Rückgabe beträgt 14 Werktage ab dem Datum des Erhalts.
- Benutzer mit einem angelegten Konto können die Rücksendung ihrer Bestellungen im Kundenbereich im Abschnitt Rücksendungen vornehmen.
- Wenn die Bestellung als Gast aufgegeben wurde und kein Kundenkonto vorhanden ist, muss die Absicht einer Rücksendung per E-Mail an kontakt@astideco.com mitgeteilt werden; dabei müssen die Bestellnummer, das Datum und die Artikelreferenz oder die zu retournierenden Artikel angegeben werden.
- Nur zuvor gemeldete und autorisierte Rücksendungen werden akzeptiert. Der Kunde wird ordnungsgemäß über die weiteren Schritte informiert.
- Der Artikel muss unbenutzt und uninstalliert zurückgesendet werden und in seiner Originalverpackung sein, die sich in gutem Zustand befinden muss.
- Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, mit dem der Kauf getätigt wurde.
- Die Versandkosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.
HINWEIS: Die Eigenschaften und Bilder der auf www.astideco.com erscheinenden Produkte sind nicht vertraglich bindend, da sie ohne vorherige Ankündigung geändert werden können oder typografische Fehler enthalten können. Der Rücksendung eines Produkts muss die entsprechende Originalrechnung oder der ausgedruckte digitale Beleg beiliegen.
Malzustand oder Versorgungsfehler
Rücksendungen aufgrund von mangelhafter Beschaffenheit des Produkts oder Lieferfehlern müssen innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt per E-Mail an kontakt@astideco.com gemeldet werden, unter Angabe der Bestellnummer, des Datums und der Artikelreferenz sowie eines Fotos im Falle von Artikeln in schlechtem Zustand. In diesen Fällen gehen alle Kosten zu Lasten von Astideco.
Sobald die fehlerhafte oder falsche Ware im Lager eingegangen ist und die Mängel oder Fehler bestätigt wurden, verpflichtet sich Astideco, die Einheiten zu ersetzen und die neue Sendung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der fehlerhaften Ware zu versenden, sofern der Artikel im Lager verfügbar ist. Falls ein Ersatz ab Werk erforderlich ist, wird die Lieferzeit mitgeteilt. Der Artikelaustausch erfolgt stets nur dann, wenn es sich um das Original handelt, ein Herstellungsfehler vorliegt und die Originalverpackungen sich weiterhin in einwandfreiem Zustand befinden und nicht manipuliert wurden. Der Betrag des Produkts wird niemals erstattet.
Alle Transport- und Versicherungskosten für Rücksendung und Ersatz der Ware im Falle fehlerhafter und/oder falscher Ware gehen zu Lasten von Astideco.
Cancelierung einer Bestellung
Die Stornierung einer Bestellung muss vor dem Versand des Produkts erfolgen. Der Betrag wird ohne jegliche Kosten zurückerstattet.
Falls das Produkt bereits versandt wurde, trägt der Kunde die Versandkosten und muss es unter Berücksichtigung der Bedingungen für nicht zufriedenstellende Käufe zurücksenden.
Servicio nach dem Verkauf
Unsere Online-Verkaufsabteilung verfügt über einen Kundendienst, um jedes Problem oder jede Rückfrage zu unseren Artikeln oder Sendungen zu lösen.
Über diesen bieten wir eine schnelle und effiziente Betreuung. Um Kontakt aufzunehmen, können Sie eines der folgenden Mittel verwenden:
E-Mail für jede Anfrage: kontakt@astideco.com
Für eine schnellere Bearbeitung vergessen Sie bitte nicht, die Bestellnummer anzugeben, auf die Sie sich beziehen.